酥伴隐私政策
更新日期：2026年6月24日
生效日期：2026年6月24日
益阳左点科技有限公司（以下简称“我们”）作为“酥伴”App 的运营者，深知个人信息和隐私保护对您的重要性。我们将按照法律法规和本《酥伴隐私政策》（以下简称“本政策”）处理和保护您的个人信息。
请您在注册、登录或使用酥伴服务前，认真阅读并充分理解本政策。重点内容包括我们如何收集和使用您的个人信息、如何使用设备权限、如何与第三方共享信息、您如何管理个人信息、我们如何保护未成年人信息以及如何联系我们。
如您不同意本政策的任何内容，请停止使用酥伴服务。您继续使用酥伴服务，即表示您已理解并同意我们按照本政策处理您的相关信息。
1. 产品与服务范围
酥伴是一款面向宠物主人与本地宠物照护服务者的宠物照护协作工具。我们围绕宠物资料管理、照护任务发布、任务沟通、服务记录、订单处理、客服支持、安全保障和投诉处理等场景提供服务。
本政策适用于您通过酥伴 App、相关网页、接口或其他由我们提供的方式使用酥伴服务时，我们对个人信息的处理活动。
2. 我们如何收集和使用您的个人信息
我们会遵循合法、正当、必要和诚信原则，根据具体服务功能处理您的个人信息。不同功能需要的信息不同，您可以根据自身需要选择是否使用相应功能。
2.1 账号注册、登录与身份识别
当您注册、登录或使用账号相关服务时，我们可能收集和使用：
手机号码、验证码、账号 ID、昵称、头像；
第三方登录授权信息，例如微信或 Apple 授权返回的公开标识；
设备标识、登录时间、登录 IP、登录状态和异常登录记录。
使用目的：
创建和管理账号；
完成登录、身份识别和账号安全校验；
处理账号找回、账号注销、客服咨询和安全风控。
2.2 宠物资料管理
当您创建或维护宠物资料时，我们可能收集和使用：
宠物昵称、品种、年龄、性别、照片；
宠物健康状态、性格特点、喂养偏好、禁忌事项、照护注意事项；
您主动填写的其他宠物照护信息。
使用目的：
展示宠物资料；
帮助照护服务者了解照护要求；
便于任务沟通、服务确认和照护记录留存。
请您不要上传与宠物照护无关的敏感信息。如宠物资料中包含他人个人信息，请确保已获得相关权利人的合法授权。
2.3 照护任务发布、承接与沟通
当您发布、查看、沟通或承接照护任务时，我们可能收集和使用：
服务类型、服务时间、服务地址、任务说明、宠物照护要求；
任务图片、服务记录、沟通内容、任务状态、订单编号；
服务者承接记录、确认记录、取消记录、评价、投诉和售后材料。
使用目的：
发布和展示照护任务；
帮助宠物主人与照护服务者沟通任务细节；
记录任务状态、服务过程和必要凭证；
处理售后、投诉、争议和安全问题。
2.4 订单、支付、退款与售后
当您使用订单、支付、退款或售后相关服务时，我们可能收集和使用：
订单编号、商品或服务名称、订单金额、支付状态、退款状态；
支付渠道返回的必要交易标识；
发票、退款、售后、投诉或争议处理所需的必要材料。
使用目的：
生成和展示订单；
完成支付、退款、对账和售后处理；
保障交易安全、处理用户争议和履行法律法规要求。
我们不会收集或保存您的银行卡完整卡号、支付密码等敏感支付凭证。具体支付过程可能由微信支付、Apple 或其他支付服务提供方根据其规则完成。
2.5 客服、投诉、举报与安全处理
当您联系客服、提交反馈、投诉或举报时，我们可能收集和使用：
您提交的问题描述、联系方式、截图、订单信息、任务编号；
与问题相关的沟通记录、服务记录、设备信息、日志信息；
投诉、举报、争议或安全事件处理所需的其他必要材料。
使用目的：
核实和处理您的请求；
解决账号、任务、订单、支付、退款、隐私或安全问题；
保护您、其他用户、宠物和平台的合法权益；
履行法律法规或主管部门要求。
2.6 设备、日志与安全风控
为保障服务安全、排查异常、预防欺诈和维护系统稳定，我们可能收集和使用：
设备型号、操作系统版本、App 版本、包名、渠道信息；
设备标识、网络类型、IP 地址、崩溃日志、运行日志、接口请求记录；
异常登录、异常下单、异常发布、异常投诉、风险设备或风险账号记录。
使用目的：
进行账号安全、交易安全和风控识别；
排查崩溃、错误、兼容性和网络问题；
统计服务质量和优化产品体验；
防范恶意注册、刷单、欺诈、攻击和其他违法违规行为。
2.7 消息通知
为向您发送任务状态、订单变化、客服回复、系统公告和安全提醒，我们可能使用您的推送标识、设备标识、账号 ID、通知设置和消息状态。
您可以在设备系统设置中关闭通知权限。关闭后，您可能无法及时收到任务、订单或客服相关提醒。
3. 我们如何使用设备权限
部分功能需要您授权设备权限。您可以选择是否授权；拒绝授权不会影响其他无关功能，但可能导致对应功能无法使用或体验受限。
| 权限 | 使用场景 | 是否必需 |
|---|---|---|
| 相机 | 拍摄宠物照片、照护记录、客服或投诉凭证。 | 使用拍摄功能时需要。 |
| 相册/照片 | 选择宠物照片、任务图片、照护凭证、客服材料。 | 使用图片上传功能时需要。 |
| 定位 | 填写或辅助识别照护服务地址、匹配本地服务范围、提升地址准确性。 | 使用地址相关功能时需要。 |
| 麦克风 | 仅在实际提供语音留言、语音沟通或客服语音能力时使用。 | 使用语音功能时需要；未启用时不应申请。 |
| 通知 | 接收任务状态、订单变化、客服回复、安全提醒等服务通知。 | 可选。 |
| 网络 | 访问接口、上传图片、接收消息、完成登录和订单处理。 | 使用在线服务时需要。 |
如您希望关闭已授权的权限，可以在设备系统设置中调整。权限关闭后，对应功能可能无法继续使用。
4. 我们如何使用 Cookie、缓存和本地存储
为保障登录状态、提升加载速度、保存必要配置和改善使用体验，我们可能在您的设备上使用本地缓存、配置文件、数据库或类似技术。
我们可能保存的信息包括：
登录状态、接口配置、公开 SDK 配置、用户偏好；
任务草稿、页面缓存、图片缓存、错误日志；
用于安全校验和服务稳定性的必要标识。
您可以通过系统设置、App 功能或卸载 App 清理部分缓存。清理后，部分功能可能需要重新登录或重新加载。
5. 我们如何委托处理、共享、转让和公开披露个人信息
5.1 委托处理
为了实现服务功能，我们可能委托云服务、短信服务、推送服务、数据存储、客服系统、风控服务等服务提供方处理必要信息。我们会要求受托方按照我们的要求、本政策和法律法规处理个人信息，不得超出授权范围使用。
5.2 共享
我们不会向第三方共享可识别个人身份的信息，除非符合以下情形之一：
已获得您的明确同意；
为实现登录、支付、推送、即时通讯、图片存储、客服、安全风控等必要功能；
根据法律法规、诉讼仲裁、行政或司法机关要求；
为保护用户、宠物、平台或公众的人身、财产和合法权益；
在法律允许范围内，为处理投诉、举报、争议和售后所必需。
5.3 第三方服务和 SDK
为实现酥伴的部分功能，我们可能接入以下第三方服务。我们会尽量只向第三方提供实现功能所需的最小必要信息，并要求其按照法律法规和其隐私规则处理信息。
| 第三方服务 | 使用目的 | 可能处理的信息 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 微信开放平台/微信支付 | 微信登录、微信支付、分享或 Universal Link 唤起。 | 微信授权 code、OpenID、AppID、支付订单必要信息、设备信息。 | 微信 AppSecret 仅由服务端使用，不写入客户端、不下发客户端。 |
| Apple | Apple 登录、APNs 推送、系统能力校验。 | Apple 授权标识、Bundle ID、设备推送标识、系统版本。 | 由 Apple 按其规则处理相关信息。 |
| 腾讯云 IM / TIMPush | 任务沟通、系统消息、推送通知。 | 用户 ID、消息内容、设备推送标识、SDKAppID、消息状态。 | 用于即时通讯和任务状态通知。 |
| 腾讯云 COS/CDN | 图片、头像、宠物照片、照护凭证和消息资源存储访问。 | 上传文件、文件地址、访问日志、公开 CDN 域名。 | 客户端只使用公开访问域名或服务端授权能力，不保存长期云密钥。 |
| 网易易盾一键登录 | 手机号一键登录或安全验证。 | 手机号掩码、运营商信息、网络状态、设备信息、业务 ID。 | 仅在您使用一键登录功能时触发。 |
第三方服务可能会因 App 版本、系统类型、功能开关和业务调整发生变化。我们会根据实际接入情况更新本政策。
5.4 转让
如发生合并、分立、收购、资产转让、破产清算或类似交易，涉及个人信息转让的，我们会要求新的持有方继续受本政策约束；如变更个人信息处理目的或方式，将依法重新取得您的同意。
5.5 公开披露
我们原则上不会公开披露您的个人信息。确需公开披露时，我们会在符合法律法规要求的前提下，告知披露目的、信息类型和可能影响，并取得您的单独同意；法律法规另有规定的除外。
6. 我们如何保存和保护您的个人信息
6.1 我们将在实现本政策所述目的所需的最短期限内保存您的个人信息。法律法规、监管要求、争议处理、交易记录、财务审计或安全风控需要更长保存期限的，我们会依法保存。
6.2 账号注销后，我们将根据法律法规要求删除或匿名化处理您的个人信息；但法律法规另有要求，或为处理投诉、争议、审计、安全事件所必需的信息，可能在必要期限内继续保存。
6.3 我们会采取合理的安全措施保护您的个人信息，包括但不限于访问控制、权限隔离、日志记录、加密传输、安全审计、最小权限管理和员工保密要求。
6.4 互联网环境并非绝对安全。我们将尽力保障您的信息安全，但无法保证任何信息传输或存储绝对安全。如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时告知您事件情况、可能影响、已采取或将采取的处置措施，以及您可以采取的防范建议。
7. 您如何管理个人信息
您依法享有查询、复制、更正、补充、删除、撤回同意、注销账号、解释说明和投诉举报等权利。
7.1 查询、更正和补充
您可以在酥伴 App 内查看或修改账号资料、宠物资料、任务信息、订单信息和部分偏好设置。对于无法自行修改的信息，您可以通过客服联系我们处理。
7.2 删除
在符合法律法规要求的情况下，您可以申请删除个人信息。例如：
我们处理个人信息的目的已实现、无法实现或不再必要；
您撤回同意；
我们违反法律法规或本政策处理个人信息；
您注销账号；
法律法规规定的其他情形。
为保障交易安全、争议处理、审计留存和法律法规要求，部分信息可能无法立即删除，但我们会在必要期限届满后删除或匿名化处理。
7.3 撤回同意
您可以通过设备系统设置关闭相机、相册、定位、通知等权限，也可以通过 App 设置或客服撤回部分授权。
撤回同意不影响撤回前基于您的同意已经进行的个人信息处理活动。撤回后，对应功能可能无法继续使用。
7.4 注销账号
您可以通过 App 内账号注销入口或联系客服申请注销账号。为保障账号安全，我们可能需要验证您的身份、账号状态、订单状态和未完成事项。
账号注销完成后，我们将停止为您提供账号相关服务，并依法删除或匿名化处理与账号相关的个人信息，但法律法规另有规定或为处理未完结事项所必需的除外。
7.5 响应您的请求
您可以通过本政策“联系我们”章节列明的方式提出个人信息权利请求。为保障安全，我们可能需要核验您的身份。我们将在法律法规规定期限内处理您的请求。
对于无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或非常不切实际的请求，我们可能依法予以拒绝。
8. 未成年人个人信息保护
8.1 酥伴主要面向具备独立民事行为能力的成年人提供宠物照护协作服务。未成年人使用酥伴服务，应在监护人同意和指导下进行。
8.2 如您为未满十四周岁的儿童，请勿在未取得监护人同意的情况下注册或使用酥伴服务。
8.3 如我们发现或有合理理由认为收集了未成年人的个人信息，我们会根据法律法规和监护人的要求进行更正、删除、限制处理或采取其他必要措施。
8.4 监护人如发现未成年人未经同意使用酥伴或向我们提供个人信息，可以通过本政策列明的联系方式与我们联系。
9. 本政策如何更新
我们可能根据法律法规、监管要求、业务调整、功能变化或第三方服务变化，适时更新本政策。
本政策发生重大变化时，我们会通过 App 弹窗、页面提示、公告、消息通知或其他合理方式向您告知。重大变化包括但不限于：
个人信息处理目的、方式或类型发生重要变化；
个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
您的个人信息权利及行使方式发生重大变化；
个人信息安全影响评估表明存在较高风险；
法律法规规定需要告知的其他情形。
如您不同意更新后的政策，可以停止使用相关服务；如您继续使用酥伴服务，视为您已理解并接受更新后的政策。
10. 联系我们
如您对本政策、个人信息处理、账号注销、权限使用、第三方服务或隐私投诉有任何疑问，可以通过以下方式联系我们：
客服邮箱：support@leftpoint.cn
服务时间：工作日 10:00-18:00
运营主体：益阳左点科技有限公司
为保障您的账号和信息安全，我们可能需要您提供必要身份验证信息。我们将在收到并核验您的请求后尽快处理，并在法律法规规定期限内答复。
如您对我们的处理结果不满意，您也可以依法向有关主管部门投诉、举报或通过法律途径解决。
11. 附录：敏感信息和特别提示
以下信息可能因场景不同被认定为敏感个人信息或需要更谨慎处理的信息。我们仅会在具体功能所必需、取得授权或符合法律法规要求时处理：
精确位置信息和具体服务地址；
支付、订单、退款和财务相关信息；
投诉、举报、争议处理材料；
未成年人相关信息；
可能反映个人身份、联系方式、行踪轨迹或安全风险的信息。
请您谨慎填写和上传信息，不要在任务说明、沟通内容、图片或客服材料中上传与宠物照护无关的身份证件、银行卡、支付密码、健康隐私、他人联系方式或其他敏感信息。