更新日期：2026年6月24日
生效日期：2026年6月24日

欢迎使用“酥伴”App 及相关服务。为保障您的合法权益，请您在注册、登录或使用酥伴服务前，认真阅读并充分理解本《酥伴用户协议》（以下简称“本协议”）。当您点击同意、注册、登录或实际使用酥伴服务时，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议的全部内容。

如您不同意本协议的任何条款，请立即停止注册、登录或使用酥伴服务。

1. 服务主体与适用范围

1.1 酥伴由益阳左点科技有限公司（以下简称“我们”或“平台”）运营。

1.2 酥伴是一款面向宠物主人与本地宠物照护服务者的宠物照护协作工具，主要提供宠物资料管理、照护任务发布、任务沟通、订单记录、客服支持、安全提醒和投诉处理等服务。

1.3 本协议适用于您通过酥伴 App、相关网页、接口或其他由我们提供的方式使用酥伴服务的全部行为。

1.4 酥伴不提供兽医诊疗、紧急救助、医疗处方或宠物医疗判断服务。如宠物出现疾病、受伤、急症或其他需要专业判断的情况，请及时联系具备资质的兽医、宠物医院或相关专业机构。

2. 账号注册与使用

2.1 您在使用发布任务、承接任务、沟通、订单、客服等功能前，可能需要注册或登录酥伴账号。

2.2 您应保证注册、登录和使用过程中提交的手机号、昵称、头像、宠物资料、服务地址、任务内容、支付信息等资料真实、准确、合法、有效，并在资料发生变化时及时更新。

2.3 您应妥善保管账号、验证码、登录凭证和设备。因您主动泄露、转让、出借账号或未妥善保管账号信息导致的损失，由您自行承担；但因平台原因造成的除外。

2.4 未经平台书面同意，您不得将账号转让、出租、出借、出售、赠与或以其他方式交由他人使用。

2.5 如我们发现或有合理理由认为您的账号存在异常登录、违规使用、冒用他人身份、恶意注册、刷单、欺诈、侵犯他人权益或危害平台安全的情形，我们有权依法采取提醒、验证、限制功能、暂停使用、冻结或关闭账号等措施。

3. 宠物照护任务服务

3.1 宠物主人可以通过酥伴填写宠物资料并发布宠物照护需求，包括但不限于喂养、陪护、遛宠、到家照看、照护记录等与宠物照护相关的任务。

3.2 照护服务者可以根据平台展示的信息了解任务需求，并在自身能力、时间、服务范围允许的情况下与宠物主人沟通或承接任务。

3.3 宠物主人应如实提供宠物基本情况、健康状态、性格特点、禁忌事项、喂养要求、服务地址、服务时间、联系方式和其他必要信息。因用户未如实披露重要信息导致的服务争议、宠物安全问题或其他损失，由责任方依法承担相应责任。

3.4 照护服务者应按照任务约定和沟通确认内容提供照护服务，不得虚假承接、恶意取消、上传虚假服务记录、诱导用户线下交易、私自改变服务内容或实施可能危害宠物、用户或他人合法权益的行为。

3.5 平台可基于服务安全、交易秩序、投诉处理或法律法规要求，对任务信息、沟通记录、服务记录、订单状态和异常行为进行必要审核、记录和处理。

3.6 平台提供的是宠物照护任务协作和信息管理工具。除平台明确承诺或法律法规另有规定外，平台不对用户之间自行达成的线下服务安排、服务结果、宠物健康变化或第三方行为承担超出法律规定范围的责任。

4. 沟通、内容与行为规范

4.1 您在酥伴内发布或上传的文字、图片、头像、宠物资料、任务说明、服务记录、评价、投诉材料等内容，应当真实、合法、文明，不得侵犯任何第三方合法权益。

4.2 您不得利用酥伴发布、传播或实施以下内容或行为：

5. 订单、支付、退款与售后

5.1 如酥伴提供订单、支付、退款、售后等功能，您应按照页面提示和平台规则完成相关操作。

5.2 订单金额、服务内容、服务时间、支付方式、退款规则、售后处理方式等，以您提交订单时页面展示、平台规则或双方通过平台确认的信息为准。

5.3 如因服务取消、服务变更、服务争议、宠物安全、用户投诉或其他原因需要退款、赔付或售后处理，平台可根据订单记录、沟通记录、服务凭证、双方说明和平台规则进行协调处理。

5.4 您不得通过虚假订单、恶意退款、虚假投诉、私下交易、盗刷、洗钱或其他不正当方式损害平台、其他用户或第三方合法权益。

6. 客服、投诉与安全处理

6.1 您可以通过酥伴内的客服入口或支持页面向我们反馈账号、任务、订单、支付、退款、投诉、举报、隐私与数据等问题。

6.2 为核实和处理您的反馈，您可能需要提供任务编号、订单信息、问题截图、沟通记录、宠物照护凭证、联系方式和其他必要材料。

6.3 对于涉及宠物安全、人身安全、财产安全、未成年人保护、违法违规或重大纠纷的问题，平台可依法采取必要措施，包括但不限于限制相关功能、暂停账号、保存证据、协助用户沟通、向主管部门或司法机关提供必要信息。

7. 隐私与个人信息保护

7.1 我们重视您的个人信息保护。我们将按照《酥伴隐私政策》处理您的个人信息，并采取合理措施保护您的个人信息安全。

7.2 《酥伴隐私政策》是本协议的重要组成部分。您在使用酥伴服务前，应同时阅读并理解《酥伴隐私政策》。

7.3 如您使用第三方登录、支付、推送、即时通讯、图片存储、客服等能力，相关第三方也可能根据其隐私规则处理必要信息。我们会在隐私政策中说明第三方服务的用途和信息处理边界。

8. 知识产权

8.1 酥伴服务中由平台提供的软件、界面、页面、图标、文案、商标、标识、程序、数据、技术方案和其他内容的知识产权，除法律法规另有规定或相关权利人另有声明外，归平台或相关权利人所有。

8.2 未经平台或相关权利人书面许可，您不得复制、修改、传播、展示、出售、出租、反向工程、反向编译、反向汇编或以其他方式使用平台内容。

8.3 您在酥伴上传或发布的内容，其知识产权仍归您或原权利人所有。为提供、维护和优化酥伴服务，您授予平台在法律允许范围内使用、存储、展示、传输、处理相关内容的必要权利。

8.4 您应保证对上传或发布的内容享有合法权利，或已获得合法授权。因您的内容引发的权利纠纷，由您依法承担相应责任。

9. 服务变更、中断与终止

9.1 我们可能根据业务发展、技术升级、合规要求、运营安排或安全需要，对酥伴的部分功能、规则、页面或服务进行调整。

9.2 因系统维护、设备故障、网络原因、第三方服务异常、不可抗力、法律法规或主管部门要求等原因，酥伴服务可能发生中断、延迟、限制或终止。我们将尽合理努力减少对用户的影响。

9.3 如您违反本协议、平台规则或法律法规，我们有权依法暂停或终止向您提供全部或部分服务。

9.4 您可以按平台提供的方式申请注销账号。账号注销后，我们将根据法律法规和隐私政策处理与该账号相关的信息。

10. 责任限制

10.1 酥伴将尽合理努力保障服务稳定、安全和可用，但不承诺服务不会中断、无错误、完全满足您的全部需求或完全避免第三方原因造成的影响。

10.2 对于因您自身原因、第三方服务原因、网络通信故障、设备故障、不可抗力或法律法规变化导致的损失，平台依法在合理范围内承担责任。

10.3 用户之间因任务沟通、服务履行、费用结算、宠物照护结果、线下行为或其他事项产生争议的，应优先友好协商解决；平台可根据现有记录和规则提供必要协助，但不当然成为用户之间服务关系的直接责任方。

11. 未成年人使用

11.1 如您为未成年人，应在监护人同意和指导下使用酥伴服务。

11.2 未成年人不得独立发布、承接或履行需要线下见面、支付、收款、宠物照护责任承担等可能影响人身、财产或宠物安全的任务。

11.3 监护人应指导、监督未成年人合理使用酥伴服务，并对未成年人使用服务的行为依法承担相应监护责任。

12. 协议变更

12.1 我们可能根据法律法规、监管要求、业务调整或服务变化，对本协议进行修订。

12.2 本协议发生重大变化时，我们会通过 App 内提示、页面公告、弹窗、消息通知或其他合理方式向您告知。更新后的协议一经公布或在告知的生效日期生效。

12.3 如您不同意更新后的协议，您可以停止使用酥伴服务；如您继续使用酥伴服务，视为您接受更新后的协议。

13. 法律适用与争议解决

13.1 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律法规。

13.2 因本协议或酥伴服务产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

14. 联系我们

如您对本协议或酥伴服务有任何疑问、投诉、举报或建议，可以通过以下方式联系我们：

客服邮箱：support@leftpoint.cn
服务时间：工作日 10:00-18:00
运营主体：益阳左点科技有限公司

我们将在收到您的请求后尽快核实处理，并根据问题类型通过 App 内消息、电话、短信或邮件与您联系。